Como rastrear seu pedido passo a passo

📲 Confirmação do pagamento

Assim que o envio é realizado, o código de rastreio é disponibilizado. Com ele, é possível acompanhar cada movimentação até a entrega. Antes disso, existe um processo importante. Após finalizar o pagamento pelo Link que se encontra disponível na descrição do produto no catálogo do WhatsApp, pedimos que nos avise. Confirmamos manualmente, (atravez de mensagem ou audio curto) verificamos se está tudo correto e iniciamos a preparação do envio internacional. Saiba mais em: 🫵 Como comprar pelo WhatsApp com atendimento direto

💳 Compra internacional pagando em reais — simples assim

Mesmo sendo um envio internacional, a sua compra é feita de forma totalmente adaptada ao Brasil. Você compra diretamente pelo WhatsApp, através do nosso catálogo. Cada item possui um link que direciona para uma página de pagamento brasileira, onde você paga em reais.

Você pode escolher:

• Cartão de crédito nacional (parcelado em até 12x)
• Cartão de débito
• Pix
• Pagamento à vista

Saiba mais em: 🫵 Formas de pagamento na Full Hair Brasil: como funciona hoje

A quantidade de parcelas é escolhida por você no momento do pagamento. Para boleto ou carnê, é necessário nos chamar no WhatsApp para organizarmos os detalhes. Chamar no WhasApp agora! 🫵 BOLETO ou 🫵 CARNÊ 

• Você não precisa de cartão internacional. 
• Não precisa pagar em dólar ou libra.
• Não precisa fazer conversão.

É uma compra internacional com pagamento brasileiro — simples, seguro e acessível. É o valor da entrega, JÁ ESTÁ INCLUIDO!🥳

📦 Preparação e documentação internacional

Seu pedido passa por um processo profissional e cuidadoso:

• Impressão da etiqueta de envio
• Emissão do invoice (documento fiscal internacional)
• Declaração de conteúdo
• Organização dos documentos exigidos para exportação
• Embalagem reforçada em caixa resistente

Envios internacionais saem da Inglaterra com toda a documentação necessária para entrar no Brasil corretamente, evitando problemas ou atrasos desnecessários na alfândega. A embalagem é feita com extremo cuidado. Mesmo sendo um produto leve, como Lace wigs, Rabo de cavalo e/ou Franja utilizamos caixas fortes e apropriadas para transporte internacional. É relativamente comum que a caixa externa chegue amassada devido ao manuseio logístico ao longo da viagem. Isso não significa dano ao produto — a caixa existe justamente para proteger o que está dentro.

🚚 Coleta pela transportadora

Trabalhamos com a UPS, uma das maiores transportadoras internacionais do mundo, com décadas de atuação global em logística e envios internacionais.

A coleta acontece diariamente no final do dia.

• Compras feitas pela manhã → processadas ao longo do dia
• Coleta geralmente no fim do expediente

Assim que a etiqueta é gerada, você recebe o código de rastreio imediatamente. Recomendamos realizar o primeiro rastreio no dia seguinte, pois pode existir um intervalo entre a criação do código e a atualização no sistema da transportadora. Também é importante considerar o fuso horário entre Inglaterra e Brasil.

🔎 Rastreamento

O rastreio funciona exclusivamente no site da UPS. O link é enviado junto com o código. O navegador (Google) geralmente traduz automaticamente para o português. Se houver qualquer dificuldade, é só nos avisar que fazemos o rastreio para você. Pedimos que guarde o número do localizador com responsabilidade. Com ele em mãos, conseguimos verificar a localização quase que imediatamente. Sem ele, precisamos localizar manualmente no sistema, o que pode levar um pouco mais de tempo.

É Cliente da Full Hair Brasil? Quer sabe quando o seu item chegará? Guardou o numero do localizar? É um código assim: 0Z00F0000DK0000000 formado por 18 caracteres que misturam números e letras. Clique aqui 🫵 e acesse a plataforma de rastreio agora!:

⏳ Prazo de entrega

O prazo médio da UPS é de 7 a 10 dias úteis, podendo ocorrer antes — o que é bastante comum. A partir do momento em que o produto é entregue ao funcionário da transportadora, ele passa a estar sob responsabilidade da própria transportadora.

🇧🇷 Alfândega e possíveis taxas

Todo envio internacional passa pela Receita Federal do Brasil. Compras internacionais podem ser tributadas em até 60% sobre o valor do produto + frete, podendo ainda haver incidência de ICMS dependendo do estado.

Essa tributação:

• Não depende da Full hair Brasil
• Não depende da UPS(Nossa transportadora parceira)
• É uma regra do sistema brasileiro

Se houver taxação, você será notificada diretamente pelo sistema da Receita.

O pagamento da taxa é de responsabilidade do comprador. Você pode optar por pagar ou por recusar. Caso decida não pagar, é necessário entrar no sistema da Receita e formalizar a recusa, autorizando a devolução do item. Se precisar de orientação, ajudamos você.

🔁 Se você optar por recusar a taxa

Após a recusa:

• A Receita processa a devolução
• O produto retorna ao exterior
• O envio de retorno pode ser mais lento, pois normalmente ocorre pela modalidade mais econômica

Esse processo pode levar algum tempo, pois depende do fluxo da alfândega brasileira. Quando o produto retornar à base da Full hair Brasil e for verificado que está em perfeitas condições para reposição em estoque, realizamos o reembolso.

💳 Política de Reembolso

É devolvido 90% do valor pago pelo produto. Os 10% restantes correspondem aos custos operacionais já realizados (envio internacional, embalagem, documentação e processamento).

O reembolso é feito:

• Via Pix
• Independentemente da forma de pagamento original
• Em uma única transferência
• Após a confirmação do retorno e verificação do produto

Caso não tenhamos sua chave Pix, entraremos em contato para solicitar. Você não fica desamparada.

🤝 Suporte humano em português

Aqui existe suporte humano em português antes, durante e depois da compra.

Você não está lidando com um sistema automático.

• Orientamos no rastreio
• Ajudamos em caso de taxa
• Explicamos cada etapa
• Intervimos quando necessário

Nosso prazo de resposta é de até 24 horas, com prioridade para questões pós-compra. Não é obrigação nossa acompanhar individualmente cada processo alfandegário, mas sempre que possível oferecemos orientação e apoio, especialmente quando percebemos que a cliente precisa de mais assistência.

💛 Nosso compromisso

Nosso objetivo não é apenas vender. É garantir que você receba.

• Com transparência.
• Com segurança. 
• Com suporte real.

Comprar internacionalmente pode parecer complexo. Com a Full hair Brasil, você tem orientação, pagamento facilitado em reais, parcelamento nacional e suporte humano em português. Estamos juntas antes, durante e depois da compra.

Manter o acompanhamento evita dúvidas desnecessárias e permite organização para o recebimento.

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🫵 Quanto tempo leva da Inglaterra ao Brasil?
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